Rückgaberichtlinie

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder eine andere Kaufbestätigung.

Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter storechillux@gmail.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sollte ein Fehler, Defekt oder Mangel am Produkt vorliegen, der auf uns zurückzuführen ist, wird eine Rückgabe akzeptiert. Es ist wichtig, bei der Erstellung Ihres Rückgabeantrags spezifische Probleme mit dem Artikel anzugeben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Da unser Produkt ein persönliches Pflegeprodukt ist, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nach der Verwendung des Produkts nicht möglich. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Rückgaben, die lediglich aufgrund persönlicher Vorlieben und ohne Probleme mit dem Produkt erfolgen, werden nicht akzeptiert. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass Sie bei Zweifeln Fragen stellen.

Ab dem 1. Oktober 2022 trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bearbeitung von Rückgaben

Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags werden wir Sie über die Entscheidung informieren. Rückgaben werden nur für Artikel akzeptiert, die in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung sowie unbenutzt sind. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, und bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung.

Rückerstattungen

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand der Ware erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter storechillux@gmail.com kontaktieren.